אין דבר כזה הרשמה להר הביטוח. מה שנרשמים אליו הוא מערכת ההזדהות הממשלתית, ואחרי שאתם רשומים בה, הדלת לאתר פתוחה. הכתבה הזו עוסקת במה שקורה לפני הכניסה הראשונה, ובמה עושים כשמשהו בדרך לא עובד.
למה אין טופס הרשמה בהר הביטוח
המדריך של רשות שוק ההון קובע ש"הכניסה לאתר אפשרית באמצעות מערכת ההזדהות הממשלתית בלבד". לכן האתר לא יוצר לכם שם משתמש משלו. מדריכים ברשת שמתארים "שם משתמש וסיסמה שנשלחים אליכם מהר הביטוח" מתארים תהליך שאינו קיים היום.
מי שעוד לא רשום להזדהות הממשלתית מוצא את הדרך פנימה בשני מקומות. בפורטל של הר הביטוח הכפתור נקרא "עוד לא נרשמתי". במסך ההזדהות עצמו, בצד שכותרתו "אין לך סיסמה עדיין?", מחכה כפתור "להרשמה". שניהם מובילים לטופס דיגיטלי. למי שרוצה לראות את התהליך לפני שמתחיל, הפורטל מקשר לסרטון הדרכה רשמי.
מכאן מתחילים: מבוטחים לוחצים על "כניסה למבוטחים". "כניסת מורשים" שמורה לסוכנים ולגורמים מורשים.
מי שמתבלבל בדף הבית צריך לזכור כלל אחד: גם אם אתם בודקים ביטוחים של ילד, של קרוב שנפטר או של אדם שאתם האפוטרופוס שלו, הכפתור שלכם הוא "כניסה למבוטחים". הכפתור השני נועד לסוכנים ולגורמים מורשים בלבד.
איפה מקבלים עזרה
יש שלוש כתובות רשמיות, וכל אחת לשאלה אחרת. על ההרשמה למערכת ההזדהות עונה המוקד הממשלתי במספר 1299. על הר הביטוח עצמו ועל הנתונים בו עונה רשות שוק ההון, בטלפון או דרך עמוד צור קשר באתר. ומי שרוצה לראות את התהליך לפני שהוא מתחיל, ימצא בפורטל את סרטון ההדרכה שהזכרנו למעלה. כדאי לפנות לכתובת הנכונה מההתחלה: שאלה על סיסמה, על קוד או על הטופס הדיגיטלי הולכת ל-1299, ושאלה על פוליסה שמופיעה או חסרה הולכת לרשות.
מה להכין לפני הכניסה הראשונה
ההכנה תלויה בדרך ההזדהות שתבחרו, ולא בהר הביטוח עצמו. כדאי להחליט עליה מראש, כי לכל דרך דרישות אחרות:
מספר תעודת זהות מלא. בכניסה עם סיסמה מקלידים מספר זהות בן 9 ספרות, כולל ספרת הביקורת.
טלפון נייד בהישג יד. אחרי הסיסמה המערכת שולחת קוד אימות לנייד, ובלעדיו לא ממשיכים. יש לכם 6 דקות להקליד אותו.
גישה לתיבת הדואר האלקטרוני. זו דרך הגיבוי לקבלת הקוד, אם המסרון לא מגיע.
לתעודת זהות ביומטרית: קורא כרטיסים וסיסמה. לפי המדריך הרשמי, צריך קורא כרטיסים ואת הסיסמה האישית שקיבלתם כשהונפקה התעודה החכמה. אם אחד מהם חסר, בחרו דרך אחרת.
כרטיס חכם, אם יש לכם כזה. זו אפשרות נפרדת ברשימת הדרכים להזדהות.
אחרי שההרשמה הושלמה, הכניסה עצמה היא כמה צעדים קצרים, מהכפתור "כניסה למבוטחים" ועד שהתיק נפתח. פירטנו אותם, כולל טבלת דרכי ההזדהות, במדריך הכניסה להר הביטוח.
כשההזדהות נכשלת
רוב התקלות חוזרות על עצמן, ורובן נפתרות בלי לחכות לנציג. לפני שאתם מתקשרים, נסו את מה שמופיע בטבלה, לפי המצב שבו נתקעתם:
מה קרה
מה עושים
לא מוצאים איפה נרשמים
בפורטל מחפשים את "עוד לא נרשמתי", ובמסך ההזדהות את "להרשמה"
הקוד במסרון לא מגיע
במסך הקוד בוחרים לשלוח אותו לכתובת הדואר האלקטרוני. בנוסחי המסך יש גם הקראה קולית לטלפון
הקוד הגיע, אבל המערכת לא מקבלת אותו
בודקים כמה זמן עבר. הקוד תקף ל-6 דקות, וקוד ישן יותר לא יעבור
מספר הזהות לא מתקבל
מקלידים את כל 9 הספרות, כולל ספרת הביקורת שבסוף
שאלה על ההרשמה למערכת ההזדהות
מוקד 1299, לפי המדריך של הרשות
שאלה על הר הביטוח או על הנתונים בו
רשות שוק ההון: 3002* או 12223002, א'-ה', 9:00-16:00, או פנייה בעמוד "צור קשר" באתר
אין לכם קורא כרטיסים לתעודה הביומטרית
עוברים לכניסה עם סיסמה, או לאחת הדרכים האחרות שבמסך
רוצים לבדוק את הביטוחים של הורה מבוגר
אין מסלול כזה, אלא אם בית המשפט מינה אתכם לאפוטרופוס שלו, ואז נכנסים לפי המדריך לתיק של אדם תחת אפוטרופוס. אחרת ההורה נרשם בעצמו, או חותם לסוכן על הרשאה
בן או בת זוג: כל אחד נרשם לעצמו
שאלה שעולה הרבה: אפשר לבדוק את הביטוחים של בן הזוג מהכניסה שלי? התשובה היא לא. המסלולים הרשמיים לכניסה בשם אדם אחר הם קטין, קרוב שנפטר ואדם תחת אפוטרופסות, ובן זוג אינו אחד מהם. כל אחד מבני הזוג נרשם להזדהות הממשלתית בעצמו ונכנס בהזדהות שלו.
אותו היגיון חל על ילדים בוגרים. המסלול של ההורים מיועד לקטינים, ולכן ילד שמלאו לו 18 כבר לא יופיע דרך התיק שלכם. כדי לראות את הביטוחים שלו, הוא צריך להירשם ולהיכנס בעצמו.
במשפחה שרוצה תמונה מלאה, הדרך המעשית היא ששני בני הזוג נכנסים, כל אחד מהמכשיר שלו, ומשווים את התיקים.
תקלות שאינן תקלות
לפעמים ההזדהות עוברת בהצלחה, אבל התיק לא נראה כמו שציפיתם. ברוב המקרים יש לזה הסבר שאינו קשור להרשמה:
פוליסה שנקנתה לאחרונה חסרה. הנתונים מגיעים פעם בחודש, ולכן כדאי לבדוק שוב בחודש הבא. העיתוי המדויק מופיע בטיפים לשימוש בהר הביטוח.
ביטוח הרכב או הדירה לא מופיע. אולי הוא רשום על בן משפחה אחר. מי רואה את הפוליסות האלה, ואילו ביטוחים לא מופיעים בכלל, מפורט ברשימת הביטוחים שבאתר.
חסרות כל הפוליסות של חברה אחת. ייתכן שביקשתם פעם מאותה חברה שלא תעביר את הנתונים. ההסבר בכתבה על הסרה מהר הביטוח.
הורה שנכנס לתיק של הילד ולא רואה פוליסה
זו לא תקלה בהזדהות. הורה רואה בתיק של הילד רק את הפוליסות שבהן הוא מוגדר מול חברת הביטוח כ"בגיר לצורך זיהוי". הפרטים, ומה עושים כדי להוסיף את עצמכם, נמצאים בכתבה על דו"ח הר הביטוח לילדים.
כשלא מצליחים להזדהות בכלל
יש מצבים שבהם ההזדהות פשוט לא מסתדרת: אין טלפון זמין, אין תעודה ביומטרית, או שההרשמה נתקעת שוב ושוב. במקרה כזה סוכן ביטוח יכול לפתוח את התיק דרך "כניסת מורשים". הוא מזין את מספר הזהות, תאריך הלידה ותאריך ההנפקה של תעודת הזהות שלכם, ומאשר שיש בידו הרשאת שימוש פרטנית חתומה מכם. בלי הרשאה כזו הוא לא רשאי להיכנס. מה ההרשאה כוללת, כמה זמן היא בתוקף ומה מותר לסוכן לעשות עם הנתונים, פירטנו בכתבה על פרטיות ואבטחה בהר הביטוח.
זה גם מה שאנחנו עושים: משאירים פרטים בעמוד הר הביטוח, ואנחנו מפיקים את הדו"ח איתכם ועוברים עליו יחד.
שאלות נפוצות
צריך לפתוח חשבון נפרד באתר הר הביטוח?+
לא. הכניסה לאתר אפשרית רק דרך מערכת ההזדהות הממשלתית, ולכן נרשמים אליה ולא להר הביטוח.
למי מתקשרים כשההרשמה למערכת ההזדהות נתקעת?+
לפי המדריך של רשות שוק ההון, שאלות על ההרשמה להזדהות מפנים למוקד 1299.
איך פונים לרשות שוק ההון בשאלה על הנתונים בהר הביטוח?+
בטלפון 3002* או 12223002, בימים א'-ה' בין השעות 9:00 ל-16:00. אפשר גם להשאיר פנייה בעמוד "צור קשר" של האתר.
אפשר להיכנס להר הביטוח עם ההזדהות של בן הזוג?+
לא. אין בהר הביטוח מסלול לבן או לבת זוג, וכל אחד מבני הזוג נכנס בעצמו, בהזדהות שלו.
איפה בדיוק נמצא כפתור ההרשמה במסך ההזדהות?+
בצד המסך שכותרתו "אין לך סיסמה עדיין?". שם מופיע הכפתור "להרשמה", שמוביל לטופס דיגיטלי. בפורטל של הר הביטוח יש גם קישור לסרטון הדרכה רשמי.
מה עושים אם לא מצליחים להזדהות בכלל?+
סוכן ביטוח יכול להפיק את התיק דרך "כניסת מורשים", אם חתמתם לו על הרשאת שימוש פרטנית. הוא מזין את מספר הזהות, תאריך הלידה ותאריך ההנפקה שלכם.
