מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 3 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים לאתר ארנפלד סוכנות לביטוח (להלן: "האתר"). מסמך זה מפרט איזה מידע אנו אוספים, למה, היכן הוא נשמר, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקוניו (לרבות תיקון 13). מסמך זה הוא גם ההודעה הנמסרת לכם לפי סעיף 11 לחוק בעת איסוף המידע.

1. מי אנחנו ומי בעל מאגר המידע

בעלת מאגר המידע היא ארנפלד סוכנות לביטוח (2021) בע"מ, סוכן ביטוח (תאגיד) בענפים פנסיוני וכללי, רישיון מס' 515961274. המאגר רשום ברשם מאגרי המידע במספר 700069069. לכל פנייה בנושא פרטיות: דוא"ל info@erenfeld-ins.co.il, טלפון 055-3186456.

2. סוגי המידע הנאסף

• מידע שאתם מוסרים: פרטים שאתם מזינים בטפסים באתר, בוואטסאפ, בדוא"ל או בשיחה: שם, מספר תעודת זהות, תאריך הנפקה, טלפון, דוא"ל, חתימה דיגיטלית על ייפוי כוח, צילום תעודה ומסמכים שאתם שולחים אלינו, וכן תוכן ההודעות שלכם, כולל הודעות קוליות.

• מידע שמתקבל על סמך ייפוי הכוח שחתמתם: לצורך הפקת דוח הר הביטוח (ללא תשלום) או דוח מורחב מהמסלקה הפנסיונית (בתשלום), אנו מקבלים בשמכם מידע מהגופים המוסדיים: מוצרים פנסיוניים ופוליסות ביטוח, יתרות צבורות, הפקדות, שכר מבוטח, מעסיקים, מוטבים, כיסויים ביטוחיים, ולעתים מידע רפואי הנוגע לכיסויים.

• מידע על תשלום: אם בחרתם בשירות בתשלום, נשמרים אצלנו פרטי העסקה (סכום, מועד, מספר אסמכתה וחשבונית). פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף הסליקה של ספק התשלום ואינם נשמרים אצלנו.

• מידע שנאסף אוטומטית: נתונים טכניים על הגלישה באתר, כמו כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, דפים שנצפו וזמן שהייה, באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי מדידה.

3. האם חובה למסור את המידע

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי פרטים מסוימים (כמו שם, מספר תעודת זהות, טלפון וייפוי כוח חתום) לא נוכל להפיק את הדוח או לתת את השירות שביקשתם. כאשר אתם מבקשים להצטרף למוצר ביטוח או פנסיה, הדין מחייב אותנו לזהות אתכם ולאסוף פרטים מסוימים לפני ביצוע הפעולה.

4. מטרות השימוש במידע

• הפקת דוח הר הביטוח ודוח המסלקה הפנסיונית, ומסירתם לכם.

• מתן שירות כסוכן ביטוח ושיווק פנסיוני: בדיקת הכיסויים והחסכונות שלכם, הצגת הצעות, צירוף למוצרים וליווי בתביעות.

• יצירת קשר איתכם בטלפון, בוואטסאפ ובדוא"ל בנוגע לפנייה שלכם, וגביית תשלום והפקת חשבונית עבור שירות בתשלום.

• עמידה בחובות המוטלות על סוכן ביטוח לפי דין, כולל שמירת מסמכים ותיעוד.

• שליחת מידע שיווקי, רק אם הסכמתם לכך בנפרד. ניתן לבקש להפסיק בכל עת.

• שיפור האתר והשירות על סמך נתוני גלישה סטטיסטיים.

5. למי מועבר המידע ולאיזו מטרה

איננו מוכרים או משכירים את המידע שלכם. המידע מועבר רק לגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת לכל מטרה:

• הר הביטוח והמסלקה הפנסיונית: פרטי הזיהוי וייפוי הכוח שחתמתם מועברים כדי לקבל בשמכם את המידע על המוצרים שלכם.

• חברות ביטוח וגופים מוסדיים: לצורך קבלת הצעות, צירוף למוצר, שינוי במוצר קיים או טיפול בתביעה, לפי בקשתכם.

• רשויות מוסמכות: כאשר הדין מחייב זאת.

• ספקי שירות שמעבדים את המידע עבורנו בלבד, ואינם רשאים להשתמש בו לצרכיהם:

  • Lovable Cloud (על תשתית Supabase): מערכת ניהול הלקוחות (CRM) של הסוכנות, מסד הנתונים ואחסון המסמכים.
  • Cloudflare: אחסון והגשת האתר.
  • Morning (חשבונית ירוקה): דף הסליקה והפקת חשבונית מס/קבלה עבור שירות בתשלום.
  • Meta (WhatsApp Business): שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ.
  • Resend: שליחת הודעות דוא"ל, כמו הדוח ואישורים.
  • שירותי בינה מלאכותית של Google ו-OpenAI, דרך השער של Lovable: תמלול הודעות קוליות שנשלחות אלינו בוואטסאפ, וסיכום שיחה והצעת נוסח תשובה לנציג. כל תשובה נבדקת ונשלחת על ידי נציג, ולא באופן אוטומטי.
  • Google (Analytics ו-Tag Manager): מדידה סטטיסטית של השימוש באתר.

6. אחסון המידע בענן ומחוץ לישראל

המידע נשמר אצל ספק ענן, ששרתיו עשויים להימצא מחוץ לישראל. הספק מחויב בחוזה לשמור על סודיות המידע ולנקוט אמצעי אבטחה, ואינו רשאי להשתמש במידע לצרכיו. גם חלק מספקי השירות שבסעיף 5 פועלים משרתים מחוץ לישראל. במסירת הפרטים בטופס אתם מסכימים להעברת המידע ולשמירתו מחוץ לישראל כמתואר בסעיף זה.

7. כלי מדידה ותכנים חיצוניים

• Google Analytics ו-Google Tag Manager: משמשים לניתוח סטטיסטי של תנועת הגולשים, כדי להבין אילו תכנים מעניינים אתכם ולשפר את האתר.

• סרטוני YouTube: חלק מהעמודים כוללים סרטונים מוטמעים. צפייה בהם כפופה למדיניות הפרטיות של YouTube.

8. קבצי Cookie (עוגיות)

האתר עושה שימוש ב-Cookies כדי לזכור את העדפותיכם ולאפשר גלישה רציפה. ניתן לבטל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם, אך קחו בחשבון שחלק משירותי האתר (כמו סימולטורים או טפסים) עלולים לא לעבוד כראוי.

9. הגנה על קטינים

האתר אינו מיועד לשימושם של קטינים מתחת לגיל 13 באופן עצמאי. אנו אוספים מידע על ילדים אך ורק כאשר מדובר במוצרי ביטוח עבורם (כגון "חיסכון לכל ילד" או ביטוחי בריאות לילדים), וזאת בהסכמת ובידיעת ההורה או האפוטרופוס בלבד.

10. אבטחת מידע

התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS). הגישה למערכת ניהול הלקוחות מוגבלת לעובדי הסוכנות המורשים, והמסמכים נשמרים באחסון שאינו פתוח לציבור. אנו מבצעים עדכוני אבטחה שוטפים כדי להגן על המאגר מפני גישה לא מורשית. כדי לחסום שימוש לרעה אוטומטי בטפסים שבאתר, האתר משתמש בשירות Cloudflare Turnstile, ולצורך זה בלבד Cloudflare מעבדת נתונים טכניים על הגלישה, כמו כתובת IP ומאפייני הדפדפן והמכשיר.

11. הזכויות שלכם: עיון, תיקון ומחיקה

• זכות עיון (סעיף 13 לחוק): אתם זכאים לעיין במידע עליכם המוחזק במאגר.

• זכות תיקון (סעיף 14 לחוק): אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתם זכאים לבקש לתקן או למחוק אותו.

• הסרה מדיוור: אתם זכאים לבקש בכל עת שלא לקבל מאיתנו מידע שיווקי.

מחיקת מידע כפופה לחובות השמירה של סוכן ביטוח לפי דין. למימוש הזכויות, פנו אלינו בפרטי הקשר שבסעיף 14.

12. הקלטת שיחות

בהתאם לתיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן, שאושר בכנסת ביולי 2026 ואשר צפוי להיכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027, אנו נערכים להקלטת שיחות מכירה בעסקאות שמחירן הכולל 750 ש"ח לפחות (או שסכומן אינו ידוע במועד השיחה). בתחילת כל שיחה כזו תימסר לך הודעה כי השיחה מוקלטת וכי אתה זכאי לקבל את ההקלטה לפי בקשתך. הקלטות יישמרו שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה עסקה. תוכל לבקש ולקבל עותק של הקלטת שיחה שהשתתפת בה, וכן פירוט בכתב של מועדי השיחות, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה, ללא תשלום בתקופת השמירה הקבועה בחוק. בקשות ניתן להפנות אלינו בפרטי הקשר שבתחתית מסמך זה. ייתכן ששיחות נוספות יוקלטו לצורכי תיעוד ושיפור השירות, ותימסר על כך הודעה בתחילת השיחה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר ברגע הגלישה.

14. פרטי קשר

• בעלת המאגר: ארנפלד סוכנות לביטוח (2021) בע"מ

• דוא"ל: info@erenfeld-ins.co.il

• טלפון: 055-3186456