מדיניות ביטול עסקה
ארנפלד סוכנות לביטוח (2021) בע"מ, ח.פ. 515961274 (להלן: "הסוכנות"), מכבדת את זכות הלקוח לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו. מדיניות זו חלה על רכישת דו״חות דיגיטליים ופגישות זום אישיות באתר.
ביטול לפני הזמנת הדו״ח מהמסלקה הפנסיונית
כל עוד טרם הוזמן הדו״ח מהמסלקה הפנסיונית, ניתן לבטל את העסקה בכל עת ולקבל החזר כספי מלא. מרגע קבלת הודעת הביטול ההזמנה תיעצר ולא יבוצע חיוב נוסף.
זכות ביטול לפי חוק
זכות ביטול לפי חוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית הסוכנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הדו"ח כבר הופק ונשלח ללקוח, השירות סופק במלואו ולא ניתן לבטלו, כמפורט להלן.
ביטול לאחר הזמנת הדו״ח מהמסלקה הפנסיונית
לאחר שהדו״ח כבר הוזמן מהמסלקה הפנסיונית, השירות סופק ולא ניתן עוד לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי. המסלקה הפנסיונית גובה תשלום עבור ההזמנה במועד ביצועה, ולא ניתן להשיב חיוב זה.
ביטול פגישת זום אישית
- עד 24 שעות לפני מועד הפגישה - ניתן לבטל ללא דמי ביטול, והתמורה מוחזרת במלואה.
- פחות מ-24 שעות לפני מועד הפגישה - בתוך 14 הימים שבהם עומדת ללקוח זכות הביטול לפי חוק, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לאחר תום 14 הימים לא יינתן החזר.
- לאחר שהפגישה התקיימה - השירות סופק ולא ניתן לבטל את העסקה.
איך מבטלים
הודעת ביטול תימסר בכתב באחת מהדרכים הבאות בלבד:
- דואר אלקטרוני: info@erenfeld-ins.co.il
- וואטסאפ: 055-9229878
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, וכתובת הדואר האלקטרוני שאיתה בוצעה הרכישה.
ביצוע ההחזר
במקרים שבהם מגיע החזר כספי, ההחזר יבוצע עד 3 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ביטול מצד הסוכנות
הסוכנות רשאית לבטל עסקה ולהשיב את מלוא התמורה במקרה של תקלה טכנית, טעות בתיאור המוצר או במחירו, או כאשר לא ניתן להפיק את הדו״ח מסיבה שאינה תלויה בלקוח.